El Banco de España multa a 13 entidades con 37 millones por no informar bien a sus clientes
Liberbank vuelve a tener la mayor valoración en calidad del servicio del índice IQUOS. El índice IQUOS ha medido la calidad objetiva prestada a potenciales clientes de 19 entidades bancarias a través de técnicas de ‘mystery shopping’.
Deutsche Bank repite como mejor banco en calidad de servicio en España. El estudio se elaboró a partir de 3.681 visitas a oficinas de 14 entidades financieras utilizando la técnica del ‘mystery shopping’
Cofidis, servicio de atención al cliente del año por séptima vez
La CNMV multa al Sabadell con dos millones por la comercialización de productos La técnica del mystery shopping fue introducida en el plan de acción del organismo por primera vez en 2016
Liberbank se consolida en el tercer trimestre de 2020 como el banco nacional líder en calidad El Estudio mide la calidad objetiva prestada a potenciales clientes a través de técnicas de mystery shopping
Edenred, reconocida por tercer año consecutivo en los premios Líderes en Servicio
Self Bank gana por octava vez el premio de Mejor Servicio de Atención al Cliente 2020
El Mystery Shopping clave para determinar que el Deutsche Bank y Liberbank son los mejores bancos en calidad de servicio
La banca contrata a sus propios “Mystery Shoppers” para que se anticipen a los de la CNMV
La CNMV ficha “Mystery Shoppers” para localizar y desmontar los chiringuitos financieros
