Bienvenidos a diagonal partners

“No existe una segunda oportunidad de causar una primera buena impresión"

Quiénes somos

equipo formado por personas con experiencia en dirección general, dirección comercial y dirección de marketing de empresas

genera buen impacto

Diagonal PARTNERS es una firma especializada en mejorar las experiencias de clientes a través de auditorías con la técnica del "Mystery Shopping" en todas sus modalidades: Mystery Shopper, Mystery Guest, Mystery Diner, Mystery Observer, Mystery Call... Más de 20 años de trayectoría en los sectores Retail, Financiero, Seguros, Deportivos, Grandes Almacenes, Centros Comerciales, Ocio, etc. Análisis de los procesos de comercialización, "customer service", fidelización, etc. Por canal telefónico, online, presencial y/o multicanal. El equipo de Diagonal PARTNERS está formado por personal con elevada experiencia en dirección general, dirección comercial y dirección de marketing de empresas. Operamos en España (Peninsular e Islas) y en el resto de Europa.

SERVICIOS DESTACADOS

esto no tiene que parar

Servicio con profesionales especializados en actuar como un comprador habitual de cualquier tipo de establecimiento, solicitar información o incluso comprar un producto o servicio mientras realiza un análisis minucioso de los aspectos a valorar.

Formaciones

Servicio de píldoras formativas sobre: hacia dónde va el comercio, gestión de proyectos, la importancia del clima laboral, como mejorar la presencia en redes sociales, ¿Porqué no vienen los clientes?

investigación mercado

Identificar objetivos, elección del método, seleccionar el target, encuestar a "focus group", análisis de resultados, reporte y aplicación.

audio & video

Grabación de audio y/o vídeo de la experiencia de cliente para poder corregir y mejorar el resultado de una manera más dinámica y visual

encuestas

Servicio para medir la satisfacción de sus clientes: Presenciales, Telefónicas, Online. Nos adaptamos a cualquier formato.

Asistencia conciliaciones y/o juicio

Servicio de peritajes e informes extrajudiciales recabando pruebas admisibles por los Tribunales. Incluye desde el asesoramiento a la declaración del perito en los Tribunales de Justicia.

ventajas

Las ventajas del “Mystery Shopping” se centran en ofrecer una información que ninguna otra herramienta de análisis es capaz de conseguir. El estudio apropiado de esta información permite elaborar planes de acción generales o específicos y analizar los siguientes puntos :

nuestros clientes

Nuestro índice de calidad está en 9 sobre 10 y nuestro "Net Promote Score" (NPS) es del 55%

"Experiencia, propuesta de valor y conocimiento de necesidades"
Mútua general de catalunya
seguros
"Tiempo de respuesta y valor añadido. Repetiremos con ellos. Alto cumplimiento del calendario y de las expectativas creadas."
Nationale vanderlanden
financiera
"Profesionalidad y satisfacción de como ha ido el proceso. Valoramos la atención recibida en todo momento y el tiempo de respuesta"
PYRENEES ANDORRA
Centro comercial
"Por la presentación de informes y presupuestos"
FIATC
seguros
"Por su seriedad, flexibilitat y visión de conjunto de la empresa."
Franke
factory
"Profesionales que conocen muy bien lo que hacen. Rápidos y profesionales"
ESI
SERVICIOS